● Levering & Retouren
Algemene Bezorg Informatie
Omdat wij een klein bedrijfje zijn verzamelen en verzenden wij de bestellingen een keer per week. Voorlopig is dat voor ons het meest efficient, echter kan het daardoor wat langer duren voordat je de bestelling ontvangt.
Onze verzendkosten zijn:
Nederland: EUR 5,-
EU landen: EUR 10,- *
Andere bestemmingen: op aanvraag *
* Aanvullende douanekosten, belastingen en overige bijkomende kosten kunnen van toepassing zijn op internationale zendingen en zijn niet in bovenstaande verzendkosten inbegrepen.
Gratis persoonlijke bezorging in Amsterdam mogelijk voor postcodes: 1012, 1015, 1016, 1017, 1051, 1052, 1053, 1054, 1056, 1057, 1058, 1071, 1072, 1073, 1074, 1075, 1076, 1077.
Verpakking
Wij verpakken al onze producten zorgvuldig. Omdat wij belang hechten aan duurzaamheid trachten wij zoveel mogelijk van onze materialen te hergebruiken of recyclen. Dit kan betekenen dat wij dozen en verpakkingen van bijvoorbeeld onze grondstoffen gebruiken om jouw bestelling in te verzenden. Misschien ziet de buitenkant van de verpakking er dan niet zo mooi meer uit, maar dit zal nooit effect hebben op de inhoud.
● Belangrijke informatie over de bezorging
Door de huidige situatie met COVID-19, kan het zijn dat de postbezorging in Nederland of een andere bestemming problemen heeft met het tijdig leveren van bestellingen. Hoewel wij dit betreuren zijn wij niet verantwoordelijk voor enige vertragingen die hierdoor veroorzaakt worden.
● Retourbeleid
Onze zeep kan niet geretourneerd worden
Onze zeep valt onder de productcategorie cosmetica met houdbaarheidsdatum en wordt verzonden zonder verzegelde (plastic) verpakking. Deze producten mogen vanwege hygiene voorschriften niet worden geretourneerd. Bedankt voor je begrip hiervoor.
Onze accessoires mogen enkel worden geretourneerd in perfecte ongebruikte staat, included de originele verpakking en met aangehechte labels. Indien een item niet in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd komt deze niet in aanmerking voor teruggave van het aankoopbedrag. Aanbiedingen kunnen niet worden geretourneerd.
Wat te doen als je iets wilt retourneren:
-
Vanaf de datum van ontvangst heb je 14 dagen om een retouraanvraag aan ons door te geven.
-
Stuur hiervoor graag een e-mail aan ons via contact@fris-naturals.com, met vermelding van je bestelnummer en laat ons weten welk artikel je wilt retourneren en waarom.
-
Na ontvangst van onze bevestiging en instructies kun je het artikel terugsturen. Zorg er daarbij voor dat deze in de originele verpakking en een geschikte verzendverpakking, met voldoende frankering wordt verzonden naar FRIS naturals, Brederodestraat 46 HS, 1054 MV Amsterdam, Nederland.
-
Let op, wij kunnen de retourkosten niet vergoeden en adviseren om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om zeker te maken dat wij de retournering in goede orde ontvangen.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging en het retourproces voltooien. Terugbetaling vindt plaats via de originele betaalmethode bij aankoop. Houd er graag rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat het teruggestorte bedrag weer op je rekening staat (afhankelijk van de bank/creditcardmaatschappij).
Vragen over retourneren? Stuur gerust een e-mail naar: contact@fris-naturals.com.
Klacht over artikel
Wij hopen dat je aankoop in perfecte staat wordt bezorgd en dat je er veel plezier van hebt. Mocht er nu toch was mis gegaan zijn en ontvang je een fout/kapot artikel, stuur dan graag een e-mail naar contact@fris-naturals.com en vermeld daarbij het bestelnummer en beschrijf wat er volgens jou niet goed is gegaan. Indien mogelijk kun je ter verduidelijking een foto meesturen. Indien je klacht terecht bevonden wordt kunnen we het artikel laten retourneren of omruilen.